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存款保險條例的正式出臺，銀行業首先最擔心的就是可能引起存款的搬傢和客戶的流失。企業經營實踐表明：買方市場條件下，顧客信任才是現代企業最可靠、最寶貴、最穩定的資產。影響存款搬傢和客戶轉移的關鍵因素是由於考慮存款及其收益的穩定性，客戶對該銀行業金融機構信任度的下降。因此農合機構應對存款保險制度出臺以後的種種不利影響，關鍵在於增強客戶對農合機構的信任度。
一、存款保險制度對農合機構的利與弊
(一)存款保險制度對農合機構的積極影響。一是對增強存款人信心，減少銀行擠兌的風險，創造一個穩健經營的市場環境；二是倒逼農合機構改善經營，提高服務質量和競爭力；三是促進農合機構更加審慎經營，減少風險發生的概率；四是為農合機構、城商行等中小銀行機構創造公平競爭的市場環境。
(二)存款保險制度對農合機構的消極影響。一是公眾缺乏分析辨別意識，盲目受最高償付上線影響，短期內可能出現存款搬傢，負債業務出現波動調整，流失客戶；二是預計農合機構因風險防控水平在行業內靠後，監管評級較低，導致風險費率較高，繳納較高的存款保險費使運營成本提高，盈利能力受到沖擊；三是可能會由於缺乏有效的公眾宣傳和聲譽管理導致風險事件；四是增加農信社流動性風險。
二、內外發力，提高客戶信任度，夯實客戶基礎
隨著銀行業面臨的市場競爭日益復雜、激烈，客戶對銀行業產品和服務的信任度已成為影響銀行業長期利潤高低的關鍵因素。立社，須先立信；強社，須先強信。增強客戶信任度是農合機構的立社之本、強社之本。要以存款保險條例出臺為契機，查擺自身內部建設和對外服務存在的不足，進一步增強客戶信任度，贏得長期忠誠可靠的客戶基礎。
(一)練好“內功”好“發力”。客戶對農合機構經營管理的相關信息的可獲取和認知的程度較低，但由於農合機構的經營理念、管理風格、具體實力會外現於客戶能直接認知的產品和相關服務上，且由於現代科技的日益發達和信息披露要求的日趨嚴格，客戶對農合機構實力和“內功”的感知程度正在提高，進而會影響他們對農合機構的信任度。
1.推進全面風險管理，提升抗風險能力。一是完善公司治理，建立決策科學、制度有效、監督有力、正向激勵的公司治理機制；二是加強資本管理，應用經濟資本管理辦法優化資產配置、合理定價；三是建立有效的資本補充機制完善各類風險處置預案，提高風險管控能力。
2.大力開展中間業務，積極打造特色銀行，加快轉型升級。客戶的難題正是我們開展業務的突破口，要深入研判當地經濟，識別、挖掘當地客戶的金融服務需求、“三農”和小微企業的融資難題，開發出適其所需、解其所困的特色中間業務產品、存款產品、信貸產品，成為一傢與客戶共度難關、共享雙贏的有情懷的金融企業。
3.完善經營單位存款考核制度，穩定基礎市場。要引導各經營單位充分認識存款保險制度的保障作用和穩定器的作用，保持正常的經營安排，適度調整存款在整個考核體系中的權重，加強業務廚房油煙處理督導指引工作力度，避免經營單位為完成存款任務出現行為異常，引導各經營單位逐步適應新的經營環境，提高存款業務的發展質量。
4.加強存貸款和流動性監測，穩定市場信心。做好月末、季末和節假日等特殊時點的流動性安排，保持正常的備付率水平，保證正常支付結算。按照突發事件應對預案，對各類突發問題和風險做到“早發現、早報告、早處置”，防止擴散和蔓延。
5.運用大數據技術進行客戶關系管理。樹立“以市場為中心、以客戶需求為導向”的目標，建立基於大數據的客戶關系管理系統，讓農合機構穿上客戶的鞋子走路，在更新的視角和更深的層次上感知、識別、整理客戶的真實需求和困惑，從中找到業務突破靜電排油煙機，加強客戶關系管理，降低客戶服務成本的同時提升服務體驗滿意度和忠誠度。
(二)服務至上樹形象。
1.主動開展公眾教育，有效應對聲譽風險。一是重點加強對基層員工和一線客戶經理的教育和管理，使他們充分瞭解到存款保險制度的意義及其對農合機構的影響，確保他們對存款保險有統一的科學的解讀，並統一對外解釋口徑。二是加強媒體和公眾輿論管理。註意加強輿情監測，統一媒體應答口徑，及時關註輿情信息，發現負面輿情及時處理。三是視不同地區、不同客戶的實際情況開展農合機構和存款保險融合宣傳，通過網點宣傳、送金融知識下鄉、設點宣傳、送服務到小微企業等途徑，宣傳存款保險知識，同時向客戶介紹農信社的各項支農惠企優惠政策和各類產品、服務，切實履行公眾教育責任，並有效提升農合機構在客戶心中的品牌形象。
2.提升金融服務水平，贏取客戶滿意和信任。一是及時更新觀念，教育引導全員樹立以客戶為中心、服務至上的服務理念。二是加強文明服務檢查和考核評價，提高服務效率，區別不同年齡、不同身份的客戶，將服務做到更細致，將優質、文明服務規范貫徹到服務的全過程中，贏得服務口碑。三是完善服務設施，營造獨具特色的服務環境。運用現代信息科技技術改善客戶在網點的體驗，逐步對營業網點進行裝修改造，從佈局和細節入手，塑造使顧客感覺“賓至如歸”的營業環境。
3.完善自助機具靜電油煙處理機服務，佈設全覆蓋服務網。一是大力推廣應用粵信通間聯POS機具，優化支付結算環境，加快銀聯特約商戶拓展，積極主動尋找優質客戶，穩步擴大優質客戶群體。二是對使用時間較長、不適應業務發展和客戶需求的自助機具進行更新改造，提高自助服務的便捷性，增強銀行卡客戶的滿意度。
封開縣農村信用合作聯社
信息員：麥慧容
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